Dit document in andere talen: Italiano English Español Français Deutsch Português Română Polski
Servicevoorwaarden van PCO Suite
Versie van 17 oktober 2026 · van kracht vanaf 17 oktober 2026
Deze voorwaarden regelen het gebruik van PCO Suite, de beheersoftware voor ongediertebestrijdingsbedrijven die wordt geleverd door ComputerLab di Spoltore Fabio, Via Floraspe Renzetti 31, 66034 Lanciano (CH), Italië, btw-nr. IT02841650696 (‘ComputerLab’). Door een bedrijf te registreren of een abonnement te activeren, verklaart degene die namens het bedrijf handelt (de ‘Klant’) bevoegd te zijn het bedrijf te binden, aanvaardt hij deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst en verklaart hij de Privacyverklaring te hebben gelezen.
1. Definities en onderwerp
- Dienst: de software PCO Suite in haar toepassingen (Windows, Android, webportaal voor eindklanten), de cloudserver die ze synchroniseert en de ondersteuning beschreven in artikel 12.
- Onderdelen Kantoor, Technicus en Klant: de werkomgevingen van de Dienst die respectievelijk bestemd zijn voor de administratie van het bedrijf, zijn technici in het veld en de eindklanten van het bedrijf.
- Klantgegevens: alles wat de Klant, zijn gebruikers en zijn eindklanten in de Dienst invoeren (bestanden, opdrachten, werkbonnen, handtekeningen, foto's, documenten, GPS-posities, aanwezigheid, voorraad, berichten).
- Pakket: de door de Klant gekozen combinatie van modules en limieten (technici, klanten, opslagruimte voor bestanden) met de bijbehorende vergoeding, volgens de gepubliceerde prijslijst.
Op grond van deze voorwaarden verleent ComputerLab de Klant het gebruik van de Dienst gedurende de proefperiode en het abonnement, onder de hier genoemde voorwaarden.
2. Wie de Dienst mag gebruiken
De Dienst is uitsluitend bestemd voor ondernemingen en professionals die hem voor hun eigen bedrijfsactiviteit gebruiken. Hij wordt niet aangeboden aan consumenten: wie zich registreert, verklaart te handelen in de uitoefening van zijn bedrijf of beroep; consumentenbeschermingsregels zijn daarom niet van toepassing. De Klant geeft een geldig btw-nummer of fiscaal identificatienummer op; ComputerLab kan dit controleren, ook in het Europese VIES-register.
3. Account en inloggegevens
De Klant maakt het account van de Kantoorbeheerder aan en van daaruit de inloggegevens van zijn technici en eindklanten. De Klant is verantwoordelijk voor de veilige bewaring van de inloggegevens, voor de handelingen die ermee worden verricht en voor de keuze van de personen aan wie hij ze toekent; hij moet ComputerLab onmiddellijk waarschuwen als hij onbevoegd gebruik vermoedt. Wachtwoorden worden alleen versleuteld (gehasht) bewaard en ComputerLab kan ze niet lezen.
4. De Dienst
4.1. De Dienst werkt ook zonder verbinding: ingevoerde gegevens blijven op het apparaat en worden met de cloud gesynchroniseerd zodra de verbinding terug is. Sommige functies (eerste keer inloggen op een account, wachtwoord wijzigen, de licentie kopen en beheren, bestanden uploaden, juridische documenten) vereisen een verbinding.
4.2. ComputerLab kan de Dienst bijwerken, functies toevoegen en bestaande functies wijzigen om de Dienst te verbeteren, om veiligheidsredenen of om aan de wet te voldoen. Wijzigingen die de functies van het gekochte Pakket aanzienlijk beperken, worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd, behalve om veiligheids- of wettelijke redenen.
4.3. De functies die documenten maken (werkbonnen als pdf, bladen, aanwezigheidsoverzichten, facturen) zijn hulpmiddelen ten dienste van de Klant: de inhoud hangt af van de ingevoerde gegevens en de Klant blijft verantwoordelijk voor de controle ervan voordat hij ze overhandigt of gebruikt.
4.4. De pagina's ‘Beveiliging en compliance’ van de Dienst beschrijven de genomen technische maatregelen. De genoemde ISO/IEC 27001-certificeringen behoren toe aan de vermelde infrastructuuraanbieders: noch PCO Suite noch de Klant is ISO/IEC 27001-gecertificeerd louter doordat de Dienst wordt gebruikt.
5. Gratis proefperiode, aankoop, looptijd en opzegging
5.1. Gratis proefperiode. De registratie geeft recht op een gratis proefperiode van 45 kalenderdagen vanaf de registratiedatum, met alle modules en een bij de registratie vermelde limiet voor opslagruimte (momenteel 1 GB). De proefperiode dient om het bedrijf in te richten en de gegevens in te laden; de Klant wordt verzocht afwijkingen te melden met de functie ‘Probleem melden’. Er is slechts één proefperiode per btw-nummer toegestaan.
5.2. Einde van de proefperiode. Na afloop van de proefperiode gaat de Dienst over naar alleen-lezenmodus (artikel 6): de gegevens blijven in te zien, maar kunnen niet worden ingevoerd of gewijzigd totdat de Klant de licentie koopt. De duur wordt geteld volgens de serverklok van ComputerLab; de datum op de apparaten verzetten verlengt haar niet.
5.3. Aankoop via Paddle. De licentie wordt gekocht in het onderdeel ‘Licentie’ van de Dienst. Verkoop en inning worden verzorgd door Paddle.com Market Limited (‘Paddle’), die optreedt als erkende wederverkoper (merchant of record): voor de betaling koopt de Klant bij Paddle, die de factuur uitreikt en de in het land van de Klant verschuldigde belastingen toepast, volgens haar eigen voorwaarden voor kopers op paddle.com. Het gebruik van de Dienst blijft geregeld door deze voorwaarden. ComputerLab kan een licentie ook activeren met een rechtstreekse overeenkomst en een eigen factuur, onder schriftelijk overeengekomen voorwaarden.
5.4. Looptijd en stilzwijgende verlenging. Het contract loopt 12 maanden vanaf de eerste betaling en wordt bij afloop stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden, tenzij het wordt opgezegd (artikel 5.5). De Klant kiest of hij elk contractjaar in één keer betaalt of in 12 maandelijkse termijnen: de betaalfrequentie verandert de looptijd van het contract niet, en bij maandelijkse betaling blijven alle termijnen van het lopende contractjaar verschuldigd.
5.5. Opzegging. De Klant kan het contract opzeggen in het onderdeel ‘Licentie’ van de Dienst of schriftelijk bij de ondersteuning. De opzegging gaat in aan het einde van het lopende contractjaar als ze minstens 90 dagen vóór de in de Dienst vermelde verlengingsdatum binnenkomt; komt ze later binnen, dan wordt het contract met een jaar verlengd en gaat de opzegging in aan het einde van dat jaar. Tot de ingangsdatum werkt de Dienst gewoon en blijven de betalingen verschuldigd; daarna gaat de Dienst over naar alleen-lezenmodus (artikel 6). De opzegging kan tot de ingangsdatum worden ingetrokken. Een opzegging op een andere manier, bijvoorbeeld via het klantenportaal of de berichten van Paddle, vervroegt het einde van het contract niet: de termijnen tot het einde van het contractjaar blijven verschuldigd.
5.6. Wijziging van Pakket en betaalfrequentie. De Klant kan Pakket of modules wijzigen in het onderdeel ‘Licentie’. Een uitbreiding geldt direct en wordt alleen betaald voor het resterende deel van de lopende betaalperiode (verrekening berekend door Paddle); de einddatum van het contract verandert niet. Een verkleining en een wijziging van de betaalfrequentie gelden vanaf de volgende jaarlijkse verlenging en geven geen recht op terugbetaling.
5.7. Limieten. Wanneer een limiet van het Pakket is bereikt (actieve technici, klanten, opslagruimte voor bestanden), voorkomt de Dienst alleen dat nieuwe elementen van dat type worden toegevoegd; bestaande gegevens blijven beschikbaar.
6. Opschorting en alleen-lezenmodus
6.1. De Dienst gaat over naar alleen-lezenmodus wanneer de proefperiode is verlopen, wanneer het contract is beëindigd, wanneer een betaling langer dan 7 dagen mislukt blijft (artikel 7.2), wanneer de Klant om verwijdering van de gegevens heeft verzocht (artikel 13.3) en wanneer ComputerLab het bedrijf opschort wegens niet-betaling, wegens een ernstige schending van deze voorwaarden of op bevel van een autoriteit.
6.2. In alleen-lezenmodus kunnen de Klant en zijn gebruikers de historie (werkbonnen, documenten, opdrachten) inzien en downloaden, ook voor controles en inspecties, maar geen gegevens invoeren of wijzigen. De alleen-lezenmodus eindigt met de betaling, de verlenging of het wegvallen van de oorzaak van de opschorting.
6.3. Bij gebruik dat de veiligheid van de Dienst of van andere klanten in gevaar brengt, kan ComputerLab de toegang ook zonder voorafgaande kennisgeving opschorten voor de strikt noodzakelijke tijd, met kennisgeving aan de Klant.
7. Prijzen, betaling en terugbetalingen
7.1. De prijzen zijn die van de prijslijst die op de website en in de Dienst is gepubliceerd op het moment van aankoop, exclusief belastingen, die Paddle bij de betaling toevoegt als ze verschuldigd zijn. ComputerLab kan de prijslijst wijzigen: nieuwe prijzen gelden voor nieuwe aankopen en, voor lopende contracten, pas vanaf de volgende jaarlijkse verlenging en met een aankondiging van ten minste 30 dagen.
7.2. De betalingen gebeuren vooraf: het jaarbedrag aan het begin van elk contractjaar, of elke termijn aan het begin van elke maand. Paddle schrijft automatisch af van de door de Klant gekozen betaalmethode en stuurt hem de factuur; de Klant kan de betaalmethode bijwerken in het onderdeel ‘Licentie’. Mislukt een afschrijving, dan probeert Paddle het de dagen daarna opnieuw; na 7 dagen zonder betaling gaat de Dienst tot de betaling over naar alleen-lezenmodus. Voor licenties met een rechtstreekse overeenkomst gelden de factuur van ComputerLab en de daarin vermelde betalingsvoorwaarden.
7.3. Terugbetalingen. Behoudens dwingend recht zijn betaalde bedragen niet restitueerbaar, ook niet bij opzegging, verkleining van het Pakket of niet-gebruik van de Dienst: de gratis proefperiode van 45 dagen is er juist om de Dienst vóór de aankoop te beoordelen. Bij een dubbele of onjuiste afschrijving schrijft de Klant binnen 30 dagen na de afschrijving naar de ondersteuning; ComputerLab kan naar eigen inzicht ook in andere bijzondere gevallen een terugbetaling toekennen. Terugbetalingen worden door Paddle uitgevoerd op dezelfde betaalmethode.
8. Verplichtingen van de Klant
De Klant verbindt zich ertoe:
- de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de wet en deze voorwaarden, en alleen voor zijn eigen bedrijf;
- gegevens in te voeren waarover hij mag beschikken en deze als verwerkingsverantwoordelijke te verwerken overeenkomstig de wetgeving inzake gegevensbescherming (artikel 9);
- zijn werknemers en medewerkers te informeren over het gebruik van de Dienst en in het bijzonder over de geolocatie die de functies Aanwezigheid en Campagnes gebruiken, en de door het toepasselijke arbeidsrecht vereiste toestemmingen of afspraken te verkrijgen (in Italië artikel 4 van Wet 300/1970; in andere landen bijvoorbeeld de instemming van de ondernemingsraad) voordat hij ze activeert;
- de regels inzake biociden en gewasbeschermingsmiddelen, veiligheid en de voor zijn bedrijf verplichte documenten na te leven: de Dienst helpt die te beheren, maar vervangt niet de beoordelingen en verantwoordelijkheden van de Klant en zijn technici;
- niet te proberen de limieten, de alleen-lezenmodus of de beveiligingscontroles te omzeilen, de software niet te decompileren behalve binnen de wettelijk toegestane grenzen, en de software niet door te verkopen of aan derden ter beschikking te stellen;
- geen onrechtmatige of schadelijke inhoud of inhoud die inbreuk maakt op rechten van derden te uploaden.
9. Klantgegevens en gegevensbescherming
9.1. Klantgegevens behoren toe aan de Klant. ComputerLab verwerkt ze alleen om de Dienst te leveren, als verwerker volgens de Verwerkersovereenkomst (DPA), die deel uitmaakt van deze voorwaarden.
9.2. Account-, factuur- en communicatiegegevens van de Klant worden door ComputerLab als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, volgens de Privacyverklaring.
9.3. De Klant kan op elk moment, ook vóór verwijdering, een kopie van de Klantgegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat opvragen door te schrijven naar de ondersteuning.
10. Intellectuele eigendom en gebruikslicentie
PCO Suite is propriëtaire software van ComputerLab, beschermd door het auteursrecht. ComputerLab verleent de Klant, voor de duur van de proefperiode of het abonnement, een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare gebruikslicentie, beperkt tot zijn gebruikers en zijn bedrijf. Er gaan geen rechten op de software, merken of inhoud van ComputerLab over op de Klant. De software bevat componenten van derden die onder hun eigen licenties worden verspreid, vermeld in de Dienst onder ‘Licenties van componenten’.
11. Garanties en beperking van aansprakelijkheid
11.1. ComputerLab levert de Dienst met de vereiste professionele zorg en verbindt zich ertoe gemelde gebreken binnen een redelijke termijn te herstellen. Behoudens dwingend recht wordt de Dienst geleverd ‘zoals hij is’: ComputerLab garandeert niet dat hij foutloos of altijd beschikbaar is, noch dat hij geschikt is voor bijzondere, niet in deze voorwaarden beschreven doeleinden van de Klant.
11.2. Voor zover wettelijk toegestaan is ComputerLab niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, verlies van zaken of klanten, boetes als gevolg van door de Klant niet gecontroleerde documenten of onderbrekingen door netwerken, apparaten of diensten van derden.
11.3. In ieder geval is de totale aansprakelijkheid van ComputerLab voor elke oorzaak in verband met de Dienst beperkt tot het bedrag aan vergoedingen dat de Klant heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die haar heeft veroorzaakt (en tijdens de gratis proefperiode tot nul, behoudens wat wettelijk niet kan worden uitgesloten).
11.4. De beperkingen van dit artikel gelden niet voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van ComputerLab, noch in andere gevallen waarin de wet ze niet toestaat.
12. Ondersteuning en beschikbaarheid
12.1. Ondersteuning wordt verleend per e-mail en WhatsApp via de in de Dienst en op de website vermelde contactgegevens, op Italiaanse werkdagen. ComputerLab antwoordt zo snel mogelijk, maar garandeert geen reactie- of oplostijden.
12.2. De clouddienst wordt gehost bij professionele aanbieders en ComputerLab spant zich in om hem continu beschikbaar te houden, behoudens onderhoud (waar mogelijk aangekondigd) en gebeurtenissen buiten zijn macht. Doordat de Dienst offline werkt, verhindert een storing in de cloud niet dat er op reeds ingerichte apparaten wordt gewerkt.
13. Duur, beëindiging en verwijdering
13.1. Het contract loopt gedurende de proefperiode en daarna gedurende de contractjaren van artikel 5.4, tot de opzegging. Na afloop blijft de Dienst in alleen-lezenmodus (artikel 6), zodat de Klant zijn historie kan inzien.
13.2. De Klant kan op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst, maar het contract eindigt alleen door opzegging (artikel 5.5): de betalingen tot het einde van het contract blijven verschuldigd en worden niet terugbetaald (artikel 7.3).
13.3. Verwijdering van gegevens. De Klant kan in de Dienst (Instellingen → ‘Bedrijf en alle gegevens verwijderen’) verzoeken om verwijdering van het bedrijf en alle Klantgegevens. De verwijdering vindt 30 dagen na het verzoek plaats; in die periode kan de Klant haar annuleren en blijven de gegevens in alleen-lezenmodus. Na die termijn verwijdert ComputerLab de accounts, gegevens en bestanden van het bedrijf definitief uit de cloud; back-ups worden binnen de volgende 7 dagen overschreven. Op grond van wettelijke verplichtingen worden bewaard: de uitgereikte facturen en de bijbehorende gegevens, het register van de aanvaarding van deze documenten en het register van licentiewijzigingen. Gegevens die al naar een apparaat zijn gedownload, worden verwijderd door de app te verwijderen. Een verzoek om verwijdering vervroegt het einde van het contract niet en laat verschuldigde betalingen niet vervallen; wanneer de verwijdering plaatsvindt, wordt het abonnement bij Paddle beëindigd.
13.4. Als de licentie langer dan 24 maanden verlopen blijft, kan ComputerLab de verwijdering van de Klantgegevens starten met een aankondiging van ten minste 30 dagen aan het e-mailadres van de beheerder.
13.5. ComputerLab kan de overeenkomst schriftelijk ontbinden bij niet-betaling die langer dan 30 dagen na de vervaldatum van de factuur voortduurt of bij een ernstige schending van artikel 8 of 10, onverminderd de alleen-lezenmodus voor de historie.
14. Wijzigingen van de voorwaarden
ComputerLab kan deze voorwaarden, de Privacyverklaring en de DPA wijzigen om ze aan te passen aan de wet, aan nieuwe functies of aan gewijzigde behoeften van de Dienst. Nieuwe versies worden met hun ingangsdatum op de website gepubliceerd; bij wijzigingen die de rechten of plichten van de Klant raken, vraagt de Dienst de Kantoorbeheerder ze opnieuw te aanvaarden voordat hij verdergaat. Aanvaardt de Klant ze niet, dan kan hij stoppen met het gebruik van de Dienst en om verwijdering van de gegevens verzoeken (artikel 13.3); de reeds betaalde periode blijft tot de afloop geldig onder de vorige voorwaarden, behalve bij wettelijk opgelegde wijzigingen.
15. Kennisgevingen
Kennisgevingen aan ComputerLab worden gestuurd naar de in de Dienst en op de website vermelde contactgegevens van de ondersteuning; kennisgevingen aan de Klant naar het e-mailadres van de Kantoorbeheerder of binnen de Dienst. De Klant houdt het e-mailadres van de beheerder actueel.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is Italiaans recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Voor elk geschil met betrekking tot de Dienst is uitsluitend de rechter te Lanciano (Italië) bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere bevoegdheid voorschrijft.
17. Slotbepalingen
17.1. Deze voorwaarden, de DPA en de geldende prijslijst vormen de volledige overeenkomst tussen partijen over de Dienst en vervangen alle eerdere afspraken.
17.2. Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige geldig; de bepaling wordt vervangen door de geldige bepaling die het dichtst bij het oorspronkelijke doel ligt.
17.3. Deze voorwaarden zijn in het Italiaans opgesteld en voor het gemak in andere talen vertaald: bij verschillen gaat de Italiaanse versie voor.
17.4. Overeenkomstig de artikelen 1341 en 1342 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek keurt de Klant uitdrukkelijk de artikelen 5 (proefperiode, looptijd, stilzwijgende verlenging en opzegging), 6 (opschorting en alleen-lezenmodus), 11 (beperking van aansprakelijkheid), 13 (beëindiging en verwijdering), 14 (wijzigingen) en 16 (toepasselijk recht en bevoegde rechter) goed, door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken bij de registratie of de hernieuwde aanvaarding.