Acest document în alte limbi: Italiano English Español Français Deutsch Português Polski Nederlands
Condițiile serviciului PCO Suite
Versiunea din 17 octombrie 2026 · în vigoare de la 17 octombrie 2026
Aceste condiții reglementează utilizarea PCO Suite, programul de gestiune pentru firmele de combatere a dăunătorilor furnizat de ComputerLab di Spoltore Fabio, Via Floraspe Renzetti 31, 66034 Lanciano (CH), Italia, cod TVA IT02841650696 („ComputerLab”). Prin înregistrarea unei companii sau activarea unui abonament, persoana care acționează în numele companiei („Clientul”) declară că are dreptul să o reprezinte, acceptă aceste condiții și Acordul privind prelucrarea datelor și declară că a citit Nota de informare privind confidențialitatea.
1. Definiții și obiect
- Serviciul: programul PCO Suite în aplicațiile sale (Windows, Android, portal web pentru clienții finali), serverul Cloud care le sincronizează și asistența descrisă la art. 12.
- Zonele Birou, Tehnician și Client: zonele de lucru ale Serviciului rezervate, respectiv, administrației companiei, tehnicienilor săi de teren și clienților finali ai companiei.
- Datele Clientului: tot ceea ce Clientul, utilizatorii săi și clienții săi finali introduc în Serviciu (fișe, intervenții, rapoarte, semnături, fotografii, documente, poziții GPS, prezență, depozit, mesaje).
- Pachetul: combinația de module și limite (tehnicieni, clienți, spațiu pentru fișiere) aleasă de Client, cu abonamentul aferent, conform listei de prețuri publicate.
Prin aceste condiții, ComputerLab acordă Clientului utilizarea Serviciului pe durata perioadei de probă și a abonamentului, în condițiile indicate aici.
2. Cine poate utiliza Serviciul
Serviciul este destinat exclusiv firmelor și profesioniștilor care îl folosesc pentru propria activitate. Nu este oferit consumatorilor: cine se înregistrează declară că acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale și, prin urmare, nu se aplică normele de protecție a consumatorilor. Clientul indică un cod TVA sau un cod de identificare fiscală valabil; ComputerLab îl poate verifica, inclusiv în registrul european VIES.
3. Cont și date de acces
Clientul creează contul administratorului Biroului și, de acolo, datele de acces ale tehnicienilor și ale clienților săi finali. Clientul răspunde de păstrarea în siguranță a datelor de acces, de activitățile efectuate cu acestea și de alegerea persoanelor cărora le sunt atribuite; trebuie să anunțe imediat ComputerLab dacă suspectează o utilizare neautorizată. Parolele sunt păstrate doar în formă criptată (hash), iar ComputerLab nu le poate citi.
4. Serviciul
4.1. Serviciul funcționează și fără conexiune: datele introduse rămân pe dispozitiv și se sincronizează cu Cloud-ul imediat ce revine conexiunea. Unele funcții (prima autentificare a unui cont, schimbarea parolei, cumpărarea și gestionarea licenței, încărcarea fișierelor, documentele juridice) necesită conexiune.
4.2. ComputerLab poate actualiza Serviciul, adăuga funcții și modifica funcțiile existente pentru a-l îmbunătăți, din motive de securitate sau pentru a-l adapta la lege. Modificările care reduc în mod semnificativ funcțiile Pachetului achiziționat sunt comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte, cu excepția motivelor de securitate sau juridice.
4.3. Funcțiile care generează documente (rapoarte de intervenție în PDF, fișe, rezumate de prezență, facturi) sunt instrumente în serviciul Clientului: conținutul lor depinde de datele introduse, iar Clientul rămâne responsabil să le verifice înainte de a le preda sau utiliza.
4.4. Paginile „Securitate și conformitate” ale Serviciului descriu măsurile tehnice adoptate. Certificările ISO/IEC 27001 menționate aparțin furnizorilor de infrastructură indicați: nici PCO Suite, nici Clientul nu sunt certificați ISO/IEC 27001 doar prin faptul că utilizează Serviciul.
5. Perioada de probă gratuită, cumpărarea, durata și rezilierea
5.1. Perioada de probă gratuită. Înregistrarea dă dreptul la o perioadă de probă gratuită de 45 de zile calendaristice de la data înregistrării, cu toate modulele și o limită de spațiu pentru fișiere indicată la înregistrare (în prezent 1 GB). Perioada de probă servește la configurarea companiei și la încărcarea datelor; Clientul este invitat să semnaleze anomaliile cu funcția „Raportează o problemă”. Este permisă o singură perioadă de probă pentru fiecare cod de TVA.
5.2. Sfârșitul perioadei de probă. La expirarea perioadei de probă, Serviciul trece în modul doar citire (art. 6): datele rămân disponibile pentru consultare, dar nu pot fi introduse sau modificate până când Clientul nu cumpără licența. Durata se calculează după ceasul serverului ComputerLab; modificarea datei pe dispozitive nu o prelungește.
5.3. Cumpărarea prin Paddle. Licența se cumpără din secțiunea „Licență” a Serviciului. Vânzarea și încasarea sunt gestionate de Paddle.com Market Limited („Paddle”), care acționează ca revânzător autorizat (merchant of record): pentru plată, Clientul cumpără de la Paddle, care emite factura și aplică taxele datorate în țara Clientului, conform propriilor termeni pentru cumpărători publicați pe paddle.com. Utilizarea Serviciului rămâne reglementată de aceste condiții. ComputerLab poate activa o licență și printr-un acord direct, cu propria factură, în condițiile convenite în scris.
5.4. Durata și reînnoirea tacită. Contractul durează 12 luni de la prima plată și, la expirare, se reînnoiește tacit pentru perioade succesive de 12 luni, cu excepția cazului în care este reziliat (art. 5.5). Clientul alege dacă plătește fiecare an contractual într-o singură tranșă sau în 12 rate lunare: modalitatea de plată nu schimbă durata contractului, iar la plata lunară rămân datorate toate ratele anului contractual în curs.
5.5. Rezilierea. Clientul poate rezilia contractul din secțiunea „Licență” a Serviciului sau în scris, adresându-se asistenței. Rezilierea produce efecte la sfârșitul anului contractual în curs dacă este primită cu cel puțin 90 de zile înainte de data de reînnoire indicată în Serviciu; dacă este primită mai târziu, contractul se reînnoiește pentru încă un an, iar rezilierea produce efecte la sfârșitul acelui an. Până la data efectivă, Serviciul funcționează normal și plățile rămân datorate; după aceea, Serviciul trece în modul doar citire (art. 6). Rezilierea poate fi retrasă până la data efectivă. O reziliere făcută în alt mod, de exemplu din portalul pentru clienți sau din mesajele Paddle, nu grăbește încetarea contractului: ratele până la sfârșitul anului contractual rămân datorate.
5.6. Schimbarea Pachetului și a modalității de plată. Clientul poate schimba Pachetul sau modulele din secțiunea „Licență”. O creștere se aplică imediat și se plătește doar pentru partea rămasă din perioada de plată în curs (ajustare calculată de Paddle); data de încetare a contractului nu se schimbă. O reducere și schimbarea modalității de plată se aplică de la următoarea reînnoire anuală și nu dau dreptul la rambursări.
5.7. Limite. La atingerea unei limite a Pachetului (tehnicieni activi, clienți, spațiu pentru fișiere), Serviciul împiedică doar adăugarea de elemente noi de acel tip; datele existente rămân disponibile.
6. Suspendarea și modul doar citire
6.1. Serviciul trece în modul doar citire când perioada de probă a expirat, când contractul a încetat, când o plată rămâne nereușită mai mult de 7 zile (art. 7.2), când Clientul a solicitat ștergerea datelor (art. 13.3) și când ComputerLab suspendă compania pentru neplată, pentru încălcarea gravă a acestor condiții sau la ordinul unei autorități.
6.2. În modul doar citire, Clientul și utilizatorii săi pot consulta și descărca istoricul (rapoarte, documente, intervenții), inclusiv în scopul controalelor și inspecțiilor, dar nu pot introduce sau modifica date. Modul doar citire încetează odată cu plata, reînnoirea sau înlăturarea cauzei suspendării.
6.3. În cazul unei utilizări care pune în pericol securitatea Serviciului sau a altor clienți, ComputerLab poate suspenda accesul chiar și fără preaviz, pe durata strict necesară, informând Clientul.
7. Prețuri, plată și rambursări
7.1. Prețurile sunt cele din lista de prețuri publicată pe site și în Serviciu la momentul cumpărării, fără taxe, pe care Paddle le adaugă la plată atunci când sunt datorate. ComputerLab poate modifica lista de prețuri: prețurile noi se aplică cumpărărilor noi și, pentru contractele în curs, doar de la următoarea reînnoire anuală și cu un preaviz de cel puțin 30 de zile.
7.2. Plățile se fac în avans: suma anuală la începutul fiecărui an contractual sau fiecare rată la începutul fiecărei luni. Paddle debitează automat metoda de plată aleasă de Client și îi trimite factura; Clientul poate actualiza metoda de plată din secțiunea „Licență”. Dacă o debitare nu reușește, Paddle o reîncearcă în zilele următoare; după 7 zile fără plată, Serviciul trece în modul doar citire până la plată. Pentru licențele cu acord direct se aplică factura ComputerLab și termenii de plată indicați în aceasta.
7.3. Rambursări. Sub rezerva normelor imperative, sumele plătite nu sunt rambursabile, nici în caz de reziliere, de reducere a Pachetului sau de neutilizare a Serviciului: perioada de probă gratuită de 45 de zile servește tocmai la evaluarea lui înainte de cumpărare. Pentru o debitare dublă sau greșită, Clientul scrie asistenței în termen de 30 de zile de la debitare; ComputerLab poate acorda o rambursare și în alte cazuri speciale, la propria discreție. Rambursările sunt efectuate de Paddle pe aceeași metodă de plată.
8. Obligațiile Clientului
Clientul se angajează:
- să utilizeze Serviciul cu respectarea legii și a acestor condiții, și doar pentru propria activitate;
- să introducă date de care are dreptul să dispună și să le prelucreze conform legislației privind protecția datelor, în calitate de operator (art. 9);
- să își informeze angajații și colaboratorii cu privire la utilizarea Serviciului și, în special, la geolocalizarea folosită de funcțiile Prezență și Campanii, și să obțină autorizațiile sau acordurile cerute de legislația muncii aplicabilă (în Italia, art. 4 din Legea 300/1970) înainte de a le activa;
- să respecte normele privind produsele biocide și fitosanitare, securitatea și documentele obligatorii ale activității sale: Serviciul ajută la gestionarea lor, dar nu înlocuiește evaluările și responsabilitățile Clientului și ale tehnicienilor săi;
- să nu încerce să ocolească limitele, modul doar citire sau controalele de securitate, să nu decompileze programul decât în limitele permise de lege, să nu îl revândă și să nu îl pună la dispoziția terților;
- să nu încarce conținut ilegal, dăunător sau care încalcă drepturile terților.
9. Datele Clientului și protecția datelor
9.1. Datele Clientului aparțin Clientului. ComputerLab le prelucrează doar pentru a furniza Serviciul, în calitate de persoană împuternicită de operator, conform Acordului privind prelucrarea datelor (DPA), care face parte din aceste condiții.
9.2. Datele contului, ale facturării și ale comunicărilor cu Clientul sunt prelucrate de ComputerLab în calitate de operator, conform Notei de informare privind confidențialitatea.
9.3. Clientul poate solicita oricând o copie a Datelor Clientului într-un format structurat și utilizat în mod curent, scriind asistenței, inclusiv înainte de ștergere.
10. Proprietate intelectuală și licență de utilizare
PCO Suite este un program proprietar al ComputerLab, protejat de legislația privind drepturile de autor. ComputerLab acordă Clientului, pe durata perioadei de probă sau a abonamentului, o licență de utilizare neexclusivă, netransferabilă și fără drept de sublicențiere, limitată la utilizatorii și la activitatea sa. Niciun drept asupra programului, mărcilor sau conținutului ComputerLab nu se transferă Clientului. Programul include componente ale terților distribuite cu licențele lor, enumerate în Serviciu la „Licențele componentelor”.
11. Garanții și limitarea răspunderii
11.1. ComputerLab furnizează Serviciul cu diligența profesională cerută și se angajează să corecteze într-un termen rezonabil defectele semnalate. Cu excepția prevederilor imperative, Serviciul este furnizat „ca atare”: ComputerLab nu garantează că este lipsit de erori sau mereu disponibil, nici că este potrivit pentru scopuri speciale ale Clientului nedescrise în aceste condiții.
11.2. În limitele permise de lege, ComputerLab nu răspunde pentru daunele indirecte sau subsecvente, precum beneficiul nerealizat, pierderea de afaceri sau de clienți, sancțiunile datorate documentelor neverificate de Client sau întreruperile cauzate de rețele, dispozitive sau servicii ale terților.
11.3. În orice caz, răspunderea totală a ComputerLab pentru orice cauză legată de Serviciu este limitată la valoarea sumelor plătite de Client în cele 12 luni anterioare evenimentului care a cauzat-o (iar în perioada de probă gratuită, la zero, cu excepția a ceea ce nu poate fi exclus prin lege).
11.4. Limitările din acest articol nu se aplică daunelor cauzate prin dol sau culpă gravă a ComputerLab și nici celorlalte cazuri în care legea nu le permite.
12. Asistență și disponibilitate
12.1. Asistența se oferă prin e-mail și WhatsApp, la contactele indicate în Serviciu și pe site, în zilele lucrătoare din Italia. ComputerLab răspunde cât mai repede posibil, dar nu garantează termene de răspuns sau de rezolvare.
12.2. Serviciul Cloud este găzduit la furnizori profesioniști, iar ComputerLab se angajează să îl mențină disponibil în mod continuu, cu excepția lucrărilor de întreținere (anunțate când este posibil) și a evenimentelor în afara controlului său. Datorită funcționării fără conexiune, o întrerupere a Cloud-ului nu împiedică lucrul pe dispozitivele deja configurate.
13. Durata, încetarea și ștergerea
13.1. Contractul durează pe perioada de probă și apoi pe anii contractuali prevăzuți la art. 5.4, până la reziliere. La încetarea lui, Serviciul rămâne în modul doar citire (art. 6) pentru ca Clientul să își poată consulta istoricul.
13.2. Clientul poate înceta oricând să utilizeze Serviciul, dar contractul încetează doar prin reziliere (art. 5.5): plățile până la sfârșitul contractului rămân datorate și nu se rambursează (art. 7.3).
13.3. Ștergerea datelor. Clientul poate solicita din Serviciu (Setări → „Șterge compania și toate datele”) ștergerea companiei și a tuturor Datelor Clientului. Ștergerea are loc la 30 de zile după solicitare, perioadă în care Clientul o poate anula, iar datele rămân în modul doar citire. După expirarea termenului, ComputerLab șterge definitiv din Cloud conturile, datele și fișierele companiei; copiile de siguranță sunt suprascrise în următoarele 7 zile. Se păstrează, în temeiul obligațiilor legale, facturile emise și datele aferente, registrul acceptărilor acestor documente și registrul modificărilor licenței. Datele deja descărcate pe un dispozitiv se șterg prin dezinstalarea aplicației. Cererea de ștergere nu grăbește încetarea contractului și nu anulează plățile datorate; când are loc ștergerea, abonamentul din Paddle se închide.
13.4. Dacă licența rămâne expirată mai mult de 24 de luni, ComputerLab poate iniția ștergerea Datelor Clientului cu un preaviz de cel puțin 30 de zile trimis la e-mailul administratorului.
13.5. ComputerLab poate rezilia contractul prin notificare scrisă în caz de neplată prelungită peste 30 de zile de la scadența facturii sau de încălcare gravă a art. 8 sau 10, fără a aduce atingere modului doar citire pentru istoric.
14. Modificarea condițiilor
ComputerLab poate modifica aceste condiții, Nota de informare privind confidențialitatea și DPA pentru a le adapta legii, unor funcții noi sau unor nevoi schimbate ale Serviciului. Versiunile noi sunt publicate pe site cu data intrării în vigoare; pentru modificările care privesc drepturile sau obligațiile Clientului, Serviciul îi cere administratorului Biroului să le accepte din nou înainte de a continua. Dacă nu le acceptă, Clientul poate înceta să utilizeze Serviciul și poate solicita ștergerea datelor (art. 13.3); perioada deja plătită rămâne valabilă în condițiile anterioare până la expirare, cu excepția modificărilor impuse de lege.
15. Comunicări
Comunicările către ComputerLab se trimit la contactele asistenței indicate în Serviciu și pe site; cele către Client, la e-mailul administratorului Biroului sau în cadrul Serviciului. Clientul menține actualizat e-mailul administratorului.
16. Legea aplicabilă și instanța competentă
Aceste condiții sunt guvernate de legea italiană, cu excluderea Convenției de la Viena privind vânzarea internațională de mărfuri. Pentru orice litigiu privind Serviciul sunt competente în mod exclusiv instanțele din Lanciano (Italia), cu excepția unei alte competențe imperative prevăzute de lege.
17. Dispoziții finale
17.1. Aceste condiții, DPA și lista de prețuri în vigoare constituie întregul acord dintre părți privind Serviciul și înlocuiesc orice înțelegere anterioară.
17.2. Dacă o clauză ar fi nulă sau ineficientă, celelalte rămân valabile; clauza este înlocuită cu clauza valabilă cea mai apropiată de scopul său inițial.
17.3. Aceste condiții sunt redactate în limba italiană și traduse în alte limbi pentru comoditate: în caz de neconcordanțe prevalează versiunea italiană.
17.4. În temeiul articolelor 1341 și 1342 din Codul civil italian, Clientul aprobă în mod expres articolele 5 (perioada de probă, durata, reînnoirea tacită și rezilierea), 6 (suspendarea și modul doar citire), 11 (limitarea răspunderii), 13 (încetarea și ștergerea), 14 (modificări) și 16 (legea aplicabilă și instanța competentă), bifând căsuța dedicată la înregistrare sau la reacceptare.